Ｉぶろぐ：不動産部のお仕事紹介
皆様こんにちは！
先日オーナー旅行のブログがアップされておりましたが、ご覧いただけましたでしょうか？
↓まだの方はぜひこちらもご覧ください☆
実はですね、去年に引き続き私もオーナー旅行に同行しまして、
2日間オーナーの皆様と、とても楽しい時間を過ごさせて頂きました！
その中で、弊社不動産部のお仕事紹介をいたしましたので、その内容をご紹介したいと思います。
不動産部では、入居者様に退去時アンケートをお願いしております。
退去理由・住み心地・管理状況・設備内容などを４段階評価で答えて頂き、
満足度を１００点満点で評価して頂きます。
このアンケート結果をどのように集計し、理解しているかと言いますと…
”ＣＳポートフォリオ”という分析方法を用いております。
例えば…
アンケート結果で、総合評価が１００点だったとします。
細かい項目を見ていき、間取りの評価が【大変良い】･遮音性の評価が【良くない】だった場合、
この入居者様にとって間取りの重要度は【高く】、遮音性の重要度は【低い】ということになります。
さらに、アンケート結果で総合評価が５０点だったとします。
細かい項目を見ていき、間取りの評価が【大変良い】･遮音性の評価が【良くない】だった場合、
この入居者様にとって間取りの重要度は【低く】、遮音性の重要度は【高い】ということになります。
このように細かく分析していき、お客様満足度の中身を理解していきます。
結果から分かることは入居者様評価だけではありません。改善点も導き出すことができます。
男性・女性、年代、と様々な方にアンケートのご協力をして頂いておりますが、
やはりどこを意識するのか、なにを気にするのか、バラつきがありました。
その中でもまずは、ＣＳポートフォリオから導き出される改善点から、
どうしたら満足度が高くなるのか、改善ポイントはなんなのか、何度も考え悩みます。
そしてその結果を、次代のマンション・サービスの開発・サービスの質向上へのヒントとさせて頂き、
入居者様皆様に満足して頂けるよう、商品開発を進めております。
まだまだ不動産部の仕事はありますが、今回はアンケート調査のご紹介をさせて頂きました！
弊社スタッフは、日々お客様の満足度アップのため頭を働かせております。
そんな弊社の物件を見てみたい方、管理や空室のご相談がある方、ぜひ一度お問い合わせ下さい！
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